Der 3rd-Level-Supporter ist, anders als der First-Level-Support, nicht im direkten Kontakt mit dem Kunden!
Treten Probleme bei der Administration von Servern, Websites oder Nutzung von APPs, Software, Diensten, Skripten auf, kommt der 3rd-Level-Support zum Zuge.
In der Regel kontaktiert der Kunde den First-Level-Support zuerst, dieser kümmert sich um bekannte Probleme der Kunden, als der Erste (First) Support versucht er diese zu lösen!
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, kommt der 3rd-Level-Support zum Einsatz, um das Problem zu lösen. Hierfür sucht er mit erweitertem Fachwissen nach einer Lösungen, um dem Kunden dann eine Lösung anzubieten, jedoch nimmt er selten oder gar keinen Kontakt mit dem Kunden auf, die Lösungen werden vom Second-Level-Support übermittelt.
First-Level-Support
Direkter Kontakt mit dem Kunden und Lösungssuche
First-Second-Level-Support Zweiter Kontakt mit dem Kunden und Lösungssuche und Problemlösung
3rd-Level-Support
Lösungssuche und Problembehebung die First- und Second-Level-Support nicht klären können
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